El sistema financiero de Honduras, en especial la banca privada, tiene claro dos temas: los servicios digitales cada día tienen más usuarios y la presencia física es clave para mejorar los indicadores de inclusión financiera.
Varias instituciones supervisadas impulsan agresivas estrategias para aumentar sus puntos de atención al cliente en el territorio nacional.
De acuerdo con el “Reporte de inclusión financiera 2022” de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), los puntos de servicio crecieron 8.9% en 2021 comparado con 2020, sumando 82,389 puntos (6,731 más que el año anterior).
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Agrega que este incremento es influenciado por un crecimiento del 40.1% anual en agentes corresponsales (2,099 adicionales), seguido de un crecimiento de 6.8% en POS (4,519 adicionales), 5.1% en oficinas (88 adicionales) y 3.2% en cajeros automáticos (55 adicionales).
Decrecieron en 8% las ventanillas al cerrar 29 en 2021, mientras que el número de otras oficinas permaneció estable.
Los puntos de servicio con cobertura física comprenden oficinas, ventanillas, agentes corresponsales, cajeros automáticos, POS (terminal de punto de venta o datáfono) y otros, que incluye a los autobancos y agencias electrónicas.
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Expansión
La cobertura física del sistema financiero continuará mejorando sus indicadores al anunciar el mes anterior Banco Ficohsa su servicio Caja Ficohsa, con más de 4,500 puntos de servicio a nivel nacional.
Caja Ficohsa es una alianza con pulperías, mercaditos, tiendas de conveniencia, supermercados, farmacias y múltiples comercios a nivel nacional.
Los agentes corresponsales ofrecen a sus clientes y población en general retiro de efectivo, depósitos en cuentas de ahorro, cobro de remesas familiares, pago de tarjetas de crédito, pago de préstamos y servicios públicos, entre otros.
Camilo Atala, presidente ejecutivo de Banco Ficohsa, dijo a D&N que la banca tiene que innovar de manera constante y un ejemplo es Caja Ficohsa, que es un novedoso servicio que viene a impulsar la inclusión financiera en Honduras.
“Se necesita facilitar la banca a miles de hondureños y ese es uno de nuestros compromisos en Banco Ficohsa”, subrayó.
Indicó que los bancos están invirtiendo en alternativas para los usuarios financieros y para la población en general, tanto en plataformas tecnológicas como en puntos de servicio físicos.
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La apuesta en los últimos años de la banca comercial de Honduras son los agentes corresponsales al ampliarse de 4,539 a 7,329 entre 2019 y 2021. Al cierre de 2022 esa cifra se aproximará a 12,000 puntos de servicio con el lanzamiento de Caja Ficohsa.
Carlos Girón, vicepresidente ejecutivo de Banca de Personas, Marketing y Comunicaciones de Banco Atlántida, sostiene que Agente Atlántida es un exitoso proyecto de bancarización en el país.
Cobertura física
A pesar del sostenido crecimiento de la banca electrónica, las instituciones del sistema financiero continúan ampliando su presencia física en el país.
Según la CNBS, la cantidad de puntos de servicio (sin considerar POS) por cada 1,000 kilómetros cuadrados (km2) pasó de 81.3 a 101 (19.7 puntos más por cada 1,000 km2) entre 2020 y 2021, mientras que considerando los POS, la relación pasó de 672.6 a 732.4 (59.8 puntos más por cada 1,000 km2).
Agrega que el indicador de puntos de servicio por cada 10,000 adultos mayores de 18 años (5,946,453 adultos con edad igual o superior a los 18 años en 2021) pasó de 15.8 a 19.1 (3.3 puntos más por cada 10,000 habitantes), sin considerar los POS; tomando en cuenta los POS, la relación pasó de 130.4 a 138.6 (8.2 puntos más por cada 10,000 habitantes).